分類マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントシステム新しい試験範囲外（2027年度からの新しい試験には出ない分野）年度令和6年度の100問の一覧
ITサービスマネジメントの管理プロセスに関する記述a～cと用語の適切な組合せはどれか。
a ITサービスの変更を実装するためのプロセス
b インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するためのプロセス
c 組織が所有しているIT資産を把握するためのプロセス
正解と解説
正解：エ
ア× a と c が逆です。IT資産を把握するのが構成管理で、変更を実装するのがリリース及び展開管理です。
イ× 3つともずれています。根本原因を突き止めるのは問題管理で、リリース及び展開管理ではありません。
ウ× a と b がずれています。変更を実装するのはリリース及び展開管理、根本原因を突き止めるのは問題管理です。
エ○ 正解 変更の実装はリリース及び展開管理、根本原因の究明は問題管理、IT資産の把握は構成管理で、3つとも合っています。
解説
ITサービスマネジメントでは、仕事を目的ごとのプロセスに分けます。問題管理は、インシデント（サービスの中断や質の低下）の根本原因を突き止めて再発を防ぐプロセス。構成管理は、機器やソフトウェアなどの構成要素の情報を正確に記録して把握しておくプロセス。リリース及び展開管理は、承認された変更を実際の環境に組み込んで使えるようにするプロセスです。変更してよいかを決めるのは変更管理で、決まった変更を実装するのがリリース及び展開管理です。
3つの記述を順に当てはめます。変更を実装する a はリリース及び展開管理、根本原因を突き止める b は問題管理、組織が持つIT資産を把握する c は、構成要素の情報を記録して管理する構成管理です。
教科書 4-1この問題の知識
ITサービスを約束どおりに使える状態に保つのがサービスマネジメントです。SLAとサービスレベル管理、稼働率から停止してよい時間を出す計算、インシデント管理と問題管理・変更管理・構成管理の分担、サービスデスクの役割までを、公開問題を解ける形でまとめます。
この節で扱うこと：サービスマネジメントの目的と考え方
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出典：IPA「ITパスポート試験 公開問題」令和6年度 問46。問題文と選択肢は改変せずに引用しています（表・図は文字に書き起こしたもの）。正解は IPA 公表の解答例によります。