分類マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント新しい試験4-1 サービスマネジメント年度令和4年度の100問の一覧
提供するITサービスの価値を高めるためには，サービスの提供価格，どのようなことができるかというサービスの機能，及び可用性などを維持するサービスの保証の三つのバランスを考慮する必要がある。インスタントメッセンジャのサービスに関する記述のうち，サービスの保証に当たるものはどれか。
正解と解説
正解：ア
ア○ 正解 24時間365日いつでも使えるのは、止まらずに使えるという可用性の話です。約束どおりに使えるかを表す保証にあたります。
イ× 他のソフトウェアと連携できるのは、できることが増える話なので機能です。
ウ× 無料で使えるのは、いくらで使えるかの話なので価格です。
エ× 文字の代わりに自作のアイコンを使えるのも、できることが増える話なので機能です。
解説
ITサービスの価値は、価格（いくらで使えるか）・機能（何ができるか）・保証（約束どおりに使えるか）の3つの釣り合いで決まります。保証の中身は、止まらずに使えること（可用性）、大勢が使っても遅くならないこと（容量）、安全に使えること（セキュリティ）、災害などでも続けられること（継続性）です。
この問題は、インスタントメッセンジャの4つの特徴を3つに振り分けられるかを問うています。連携できる・自作のアイコンが使える、はできることが増える話なので機能、無料は価格です。いつでも止まらずに使えることは、機能ではなく保証の側に入ります。
教科書 4-1この問題の知識
ITサービスを約束どおりに使える状態に保つのがサービスマネジメントです。SLAとサービスレベル管理、稼働率から停止してよい時間を出す計算、インシデント管理と問題管理・変更管理・構成管理の分担、サービスデスクの役割までを、公開問題を解ける形でまとめます。
この節で扱うこと：サービスマネジメントの目的と考え方
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出典：IPA「ITパスポート試験 公開問題」令和4年度 問39。問題文と選択肢は改変せずに引用しています（表・図は文字に書き起こしたもの）。正解は IPA 公表の解答例によります。