分類マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントシステム新しい試験4-1 サービスマネジメント年度令和5年度の100問の一覧
あるホスティングサービスのSLAの内容にa～cがある。これらと関連するITサービスマネジメントの管理との適切な組合せはどれか。
a サーバが稼働している時間
b ディスクの使用量が設定したしきい値に達したことを検出した後に，指定された担当者に通知するまでの時間
c 不正アクセスの検知後に，指定された担当者に通知するまでの時間
正解と解説
正解：ア
ア○ 正解 a（稼働時間＝使える状態）はサービス可用性管理、b（ディスク使用量のしきい値）は容量・能力管理、c（不正アクセスの検知）は情報セキュリティ管理で、すべて対応しています。
イ× b と c が入れ替わっています。ディスクの使用量は容量・能力管理、不正アクセスは情報セキュリティ管理です。
ウ× a と b が入れ替わっています。サーバの稼働時間は使える状態を保つサービス可用性管理の項目です。
エ× a と c が入れ替わっています。不正アクセスの検知は情報セキュリティ管理、サーバの稼働時間はサービス可用性管理です。
解説
SLA に書く項目は、それを受け持つ管理と結びついています。サービス可用性管理は使える状態を保つ（稼働時間・稼働率）、容量・能力管理はディスクや処理能力が足りるよう保つ、情報セキュリティ管理は情報を守る、です。
この問題は、項目の中の手がかりの語で振り分けます。a の「サーバが稼働している時間」は使える状態の話、b の「ディスクの使用量」「しきい値」は容量の話、c の「不正アクセス」は情報を守る話です。稼働は可用性、使用量は容量・能力、不正アクセスは情報セキュリティと対応させると、組合せは1つに決まります。
教科書 4-1この問題の知識
ITサービスを約束どおりに使える状態に保つのがサービスマネジメントです。SLAとサービスレベル管理、稼働率から停止してよい時間を出す計算、インシデント管理と問題管理・変更管理・構成管理の分担、サービスデスクの役割までを、公開問題を解ける形でまとめます。
この節で扱うこと：サービスマネジメントの目的と考え方
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出典：IPA「ITパスポート試験 公開問題」令和5年度 問47。問題文と選択肢は改変せずに引用しています（表・図は文字に書き起こしたもの）。正解は IPA 公表の解答例によります。