分類マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントシステム新しい試験範囲外（2027年度からの新しい試験には出ない分野）年度令和5年度の100問の一覧
ITサービスに関する指標には，ITサービスが利用できなくなるインシデントの発生間隔の平均時間であるMTBSI (Mean Time Between Service Incidents) があり，サービスの中断の発生しにくさを表す。ITサービスにおいてMTBSIの改善を行っている事例として，最も適切なものはどれか。
正解と解説
正解：ウ
ア× 中断が起きたあとの原因究明を早める取組です。中断の回数は減らないので、発生の間隔（MTBSI）は延びません。
イ× メニューを増やして利用者を増やす取組で、サービスの中断の起きにくさとは関係がありません。
ウ○ 正解 ネットワークを二重化すれば、片方が故障してもつながり続け、サービスが中断する回数が減ります。中断の間隔が延びるので MTBSI の改善です。
エ× 問合せの待ち時間を短くするのはサービスデスクの対応の改善です。サービスが中断する回数は変わりません。
解説
サービスが止まらないようにする取組には、2つの方向があります。止まる回数そのものを減らすことと、止まったときに早く元に戻すことです。問題文の MTBSI は、サービスが使えなくなるインシデントが起きる間隔の平均で、前者の「止まりにくさ」を表します。間隔が長いほど、めったに止まらないサービスです。
だから MTBSI を改善するには、サービスを止める障害そのものを減らす必要があります。ネットワークを二重化すると、片方の経路が故障してももう片方で通信が続くので、つながらなくなる障害が起きにくくなります。中断が起きる回数を減らす対策だけが、中断と中断の間隔を延ばすので、二重化の事例が当てはまります。原因究明や問合せの待ち時間を短くするのは、中断が起きたあとの対応の改善です。
教科書 4-1この問題の知識
ITサービスを約束どおりに使える状態に保つのがサービスマネジメントです。SLAとサービスレベル管理、稼働率から停止してよい時間を出す計算、インシデント管理と問題管理・変更管理・構成管理の分担、サービスデスクの役割までを、公開問題を解ける形でまとめます。
この節で扱うこと：サービスマネジメントの目的と考え方
Udemy の ITパスポート講座を、受講者数・★評価・口コミで比べたページです（広告を含みます）。
過去問教科書の一覧（現行の試験の順）教科書の一覧（新しい試験の順）
出典：IPA「ITパスポート試験 公開問題」令和5年度 問46。問題文と選択肢は改変せずに引用しています（表・図は文字に書き起こしたもの）。正解は IPA 公表の解答例によります。