分類ストラテジ系 » ビジネスインダストリ » ビジネスシステム新しい試験13-1 デジタルサービスの活用年度令和6年度の100問の一覧
顧客の特徴に応じたきめ細かい対応を行うことによって，顧客と長期的に良好な関係を築き，顧客満足度の向上や取引関係の継続につなげる仕組みを構築したい。その仕組みの構成要素の一つとして，営業活動で入手した顧客に関する属性情報や顧客との交渉履歴などを蓄積し，社内で共有できるシステムを導入することにした。この目的を達成できるシステムとして，最も適切なものはどれか。
正解と解説
正解：エ
ア× CAE は、製品の強度や性能などをコンピュータ上で解析・シミュレーションして設計を支援するシステムです。
イ× MRP は、生産計画から必要な部品や資材の量と時期を計算する資材所要量計画のシステムです。
ウ× SCM は、調達から生産、物流、販売までのつながりを全体で管理して、在庫や納期を最適にするシステムです。
エ○ 正解 営業活動で得た顧客の属性情報や交渉履歴を蓄積し、社内で共有するのが SFA です。
解説
問題文の前半「顧客と長期的に良好な関係を築き、顧客満足度の向上や取引関係の継続につなげる仕組み」は、CRM（顧客関係管理）の考え方です。問われているのは、その仕組みの構成要素の一つとして入れる、営業活動のためのシステムです。
SFA（Sales Force Automation：営業支援システム）は、営業担当者が集めた顧客の情報や商談・交渉の履歴を記録して、社内で共有するシステムです。営業活動で得た顧客の情報と交渉履歴を蓄積・共有する、という目的に合うのは SFAです。残りの3つは、製品設計の解析（CAE）、生産に必要な資材の計画（MRP）、調達から販売までの供給の流れの管理（SCM）のためのシステムで、顧客の情報を共有するためのものではありません。
教科書 13-1この問題の知識
ERP・SCM・CRM・SFA は、何と何をつなぐかで見分けます。かんばん方式とジャストインタイム、リーン生産方式のムダ、行政と公共のシステム（準天頂衛星・GIS）、フィンテックと EC の仕組みまでを、公開問題を解ける形でまとめます。
この節で扱うこと：ビジネスシステム・エンジニアリングシステム・EC システム
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出典：IPA「ITパスポート試験 公開問題」令和6年度 問34。問題文と選択肢は改変せずに引用しています（表・図は文字に書き起こしたもの）。正解は IPA 公表の解答例によります。