分類マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントシステム新しい試験範囲外（2027年度からの新しい試験には出ない分野）年度令和7年度の100問の一覧
チャットボットの説明として，最も適切なものはどれか。
正解と解説
正解：ア
ア○ 正解 質問に対してソフトウェアがその場で自動応答する仕組みが、チャットボットです。
イ× センサー付きの機器がインターネットにつながって情報をやり取りするのは、IoTの説明です。
ウ× 荷物を運ぶなどの作業を行う機械は、物流などで使うロボットです。チャットボットは機械ではなくソフトウェアです。
エ× ルール化された定型的な操作をソフトウェアが代わりに行うのは、RPAの説明です。質問に答える仕組みではありません。
解説
チャットボットは、「チャット（会話）」と「ボット（ロボット）」を合わせた言葉で、利用者が文字や音声で送った質問に、ソフトウェアがその場で自動的に答える仕組みです。Webサイトの問合せ窓口などで使われ、人の受付時間外でも答えられます。ITパスポートのシラバス（Ver6.5）は、サービスデスクの用語例にチャットボットを挙げています。
チャットボットは「質問に自動で答える」ソフトウェアです。同じ自動化の仕組みでも、機器どうしがつながって情報をやり取りするのは IoT、物を運ぶのは機械のロボット、定型の操作を代わりに行うのは RPA です。
教科書 4-1この問題の知識
ITサービスを約束どおりに使える状態に保つのがサービスマネジメントです。SLAとサービスレベル管理、稼働率から停止してよい時間を出す計算、インシデント管理と問題管理・変更管理・構成管理の分担、サービスデスクの役割までを、公開問題を解ける形でまとめます。
この節で扱うこと：サービスマネジメントの目的と考え方
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出典：IPA「ITパスポート試験 公開問題」令和7年度 問50。問題文と選択肢は改変せずに引用しています（表・図は文字に書き起こしたもの）。正解は IPA 公表の解答例によります。