分類ストラテジ系 » 経営戦略マネジメント » ビジネス戦略と目標・評価新しい試験2-1 経営戦略年度令和5年度の100問の一覧
A社の営業部門では，成約件数を増やすことを目的として，営業担当者が企画を顧客に提案する活動を始めた。この営業活動の達成度を測るための指標としてKGI (Key Goal Indicator) とKPI (Key Performance Indicator) を定めたい。本活動におけるKGIとKPIの組合せとして，最も適切なものはどれか。
正解と解説
正解：イ
ア× KGI の成約件数は合っていますが、売上高は始めた提案活動の進み具合を直接は表しません。提案をどれだけしたかを測る指標が KPI に向いています。
イ○ 正解 目的である成約件数を KGI に、そのための提案活動の量である提案件数を KPI に置いた組合せで、KPI を伸ばすと KGI に近づく関係になっています。
ウ× 提案件数は活動の手段の量なので、最終目標を測る KGI には向きません。売上高も提案活動の進み具合を測る指標ではありません。
エ× KGI と KPI が逆です。目的は成約件数を増やすことで、提案件数はそのための途中の活動の量です。
解説
KGI（重要目標達成指標）は、最終的な目標がどこまで達成されたかを測る指標です。KPI（重要業績評価指標）は、その目標に向かう途中の活動が順調に進んでいるかを測る指標で、KPI を伸ばせば KGI の達成に近づく、という関係になるように選びます。
この活動の目的は「成約件数を増やすこと」、そのための手段が「企画を顧客に提案する活動」です。目的の成約件数が KGI、手段の進み具合を表す提案件数が KPI です。
教科書 2-1この問題の知識
経営戦略は、会社が何のために在るかから始まり、自社を分析し、どの市場でどう戦うかを決め、数字で追えるようにするまでの判断です。MVV、SWOT・VRIO、PPM、アライアンスとM&A、ニッチ戦略とブルーオーシャン戦略、バランススコアカードとKGI・KPI、VE、クラウドファンディングまでを、公開問題を解ける形でまとめます。
この節で扱うこと：経営戦略の策定・全体戦略の策定・ビジネス戦略の策定
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出典：IPA「ITパスポート試験 公開問題」令和5年度 問8。問題文と選択肢は改変せずに引用しています（表・図は文字に書き起こしたもの）。正解は IPA 公表の解答例によります。