分類マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントシステム新しい試験範囲外（2027年度からの新しい試験には出ない分野）年度令和7年度の100問の一覧
合意したサービス提供時間帯のうち，実際に顧客がITサービスを利用できた時間の割合で表されるものはどれか。
正解と解説
正解：ア
ア○ 正解 合意したサービス提供時間のうち、実際に利用できた時間の割合が可用性です。
イ× 機能性は、必要な機能がそろっていて正しく動くかを表すソフトウェアの品質特性です。
ウ× 効率性は、処理の速さや資源の使い方の無駄のなさを表す品質特性です。
エ× 使用性は、利用者にとって分かりやすく使いやすいかを表す品質特性です。
解説
可用性は、使いたいときに使える度合いのことです。ITサービスでは、顧客と合意したサービス提供時間のうち、実際に利用できた時間の割合で表します。たとえば合意した時間が月100時間で、停止が1時間なら、可用性は99％です。
可用性＝実際に利用できた時間÷合意したサービス提供時間 (100－1)÷100＝0.99 0.99×100＝99％
「合意した時間のうち、実際に使えた時間の割合」は可用性です。機能性・効率性・使用性は、ソフトウェアの品質特性の名前で、時間の割合で表す指標ではありません。
教科書 4-1この問題の知識
ITサービスを約束どおりに使える状態に保つのがサービスマネジメントです。SLAとサービスレベル管理、稼働率から停止してよい時間を出す計算、インシデント管理と問題管理・変更管理・構成管理の分担、サービスデスクの役割までを、公開問題を解ける形でまとめます。
この節で扱うこと：サービスマネジメントの目的と考え方
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出典：IPA「ITパスポート試験 公開問題」令和7年度 問36。問題文と選択肢は改変せずに引用しています（表・図は文字に書き起こしたもの）。正解は IPA 公表の解答例によります。