分類マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントシステム新しい試験範囲外（2027年度からの新しい試験には出ない分野）年度令和8年度の100問の一覧
ITサービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として，適切なものはどれか。
正解と解説
正解：ウ
ア× ハードウェア・ソフトウェア・ドキュメントなどの構成情報を維持管理するのは、構成管理です。
イ× 計画外の中断から迅速にサービスを復旧するのは、インシデント管理です。
ウ○ 正解 障害の根本原因を調査し、解決策を示して再発を防ぐのが問題管理です。
エ× 修正の計画を立てて確実に実施されるよう管理するのは、変更を管理する側（変更管理やリリース及び展開管理）の仕事です。
解説
IT サービスマネジメントでは、障害への対応を役割で分けます。インシデント管理は止まったサービスを早く元に戻し、問題管理はその根本原因を突き止めて再発を防ぎます。変更管理は変更を一元的に管理し、構成管理は機器やソフトウェアなどの構成の情報を正確に保ちます。
サービスの復旧はインシデント管理、根本原因の調査と解決策は問題管理です。経済産業省のシステム管理基準も、インシデントを解決したうえで「根本原因を特定して恒久的な対策を講じる」ことを、問題管理と合わせた目的にしています。
教科書 4-1この問題の知識
ITサービスを約束どおりに使える状態に保つのがサービスマネジメントです。SLAとサービスレベル管理、稼働率から停止してよい時間を出す計算、インシデント管理と問題管理・変更管理・構成管理の分担、サービスデスクの役割までを、公開問題を解ける形でまとめます。
この節で扱うこと：サービスマネジメントの目的と考え方
Udemy の ITパスポート講座を、受講者数・★評価・口コミで比べたページです（広告を含みます）。
過去問教科書の一覧（現行の試験の順）教科書の一覧（新しい試験の順）
出典：IPA「ITパスポート試験 公開問題」令和8年度 問46。問題文と選択肢は改変せずに引用しています（表・図は文字に書き起こしたもの）。正解は IPA 公表の解答例によります。