分類ストラテジ系 » 企業活動 » 業務分析・データ利活用新しい試験9-3 業務分析年度令和4年度の100問の一覧
システム開発プロジェクトの品質マネジメントにおいて，品質上の問題と原因との関連付けを行って根本原因を追究する方法の説明として，適切なものはどれか。
正解と解説
正解：ウ
ア× 管理限界（上限と下限の線）を設定し、外れた点から異常を見つけるのは管理図です。工程が安定しているかを見る道具で、問題と原因を関連付けて整理するものではありません。
イ× 候補を消していって絞り込む方法で、問題と原因のつながりを整理して追究する方法ではありません。
ウ○ 正解 候補となる原因を魚の骨の形で整理し、問題と原因の関係をたどって根本原因を検討するのが特性要因図です。
エ× 原因を分類して件数の多い順に優先度を決めるのはパレート図の使い方です。原因どうしのつながりはたどりません。
解説
品質上の問題が起きたとき、目に見えている原因を直すだけでは同じ問題がまた起きます。そのおおもとにある根本原因まで掘り下げる必要があります。特性要因図は、右端に問題（特性）を置き、そこへ向かう背骨に、人・方法・材料・機械などの大きな原因の枝を付け、さらにその原因の原因を小さな枝として書き足していく図です。形が魚の骨に似ているので、フィッシュボーンチャートとも呼ばれます。
問題文の決め手は「問題と原因との関連付けを行って根本原因を追究する」です。問題と原因のつながりを魚の骨の形に整理して、根本原因をたどる方法が特性要因図です。
教科書 9-3この問題の知識
業務の問題を図で見える形にし、原因を探り、計画を数字で決めるための手法をまとめます。パレート図とABC分析、特性要因図、ヒストグラムと散布図、定量発注方式と定期発注方式の計算、線形計画法と日程計画、ブレーンストーミングまでを、計算の途中を出しながら扱います。
この節で扱うこと：業務分析・業務計画
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出典：IPA「ITパスポート試験 公開問題」令和4年度 問48。問題文と選択肢は改変せずに引用しています（表・図は文字に書き起こしたもの）。正解は IPA 公表の解答例によります。