分類マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント新しい試験4-1 サービスマネジメント年度令和6年度の100問の一覧
提供しているITシステムが事業のニーズを満たせるように，人材，プロセス，情報技術を適切に組み合わせ，継続的に改善して管理する活動として，最も適切なものはどれか。
正解と解説
正解：ア
ア○ 正解 人材・プロセス・情報技術を組み合わせ、ITサービスが事業のニーズを満たすように継続的に改善して管理する活動が、ITサービスマネジメントです。
イ× システム監査は、独立した立場でシステムを点検・評価する活動です。自ら管理して改善する活動ではありません。
ウ× ヒューマンリソースマネジメントは、人材の採用・育成・配置などを扱う活動です。
エ× ファシリティマネジメントは、建物や設備を最適な状態で保つ活動です。
解説
ITサービスマネジメントは、人材・プロセス・情報技術を組み合わせ、提供しているITサービスが事業のニーズを満たすように、サービスの計画立案・設計・移行・提供・改善を継続的に改善しながら管理する活動です。よい事例を集めた枠組みが ITIL です。
この問題の記述は、この定義をほぼそのまま言い換えたものです。「ITシステムが事業のニーズを満たす」「人材・プロセス・情報技術」「継続的に改善して管理」がそろえば、ITサービスマネジメントです。似た名前のマネジメントは、管理する対象が人や建物で、ITサービスではありません。
教科書 4-1この問題の知識
ITサービスを約束どおりに使える状態に保つのがサービスマネジメントです。SLAとサービスレベル管理、稼働率から停止してよい時間を出す計算、インシデント管理と問題管理・変更管理・構成管理の分担、サービスデスクの役割までを、公開問題を解ける形でまとめます。
この節で扱うこと：サービスマネジメントの目的と考え方
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出典：IPA「ITパスポート試験 公開問題」令和6年度 問44。問題文と選択肢は改変せずに引用しています（表・図は文字に書き起こしたもの）。正解は IPA 公表の解答例によります。