分類マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントシステム新しい試験4-1 サービスマネジメント年度令和8年度の100問の一覧
SLAの計画立案，サービス内容の交渉，草案作成，合意，導入，測定などの活動を行うものはどれか。
正解と解説
正解：イ
ア× アウトソーシングは、業務を外部に委託することです。SLA を作って測定する活動の名前ではありません。
イ○ 正解 SLA の計画立案から交渉・草案作成・合意・導入・測定までを行う活動が、サービスレベル管理（SLM）です。
ウ× サービスレベル契約は SLA そのもの、つまり合意した文書です。計画立案から測定までを行う活動ではありません。
エ× リエンジニアリングは、業務の進め方を抜本的に作り直すことです。SLA を扱う活動ではありません。
解説
サービスレベル管理（SLM）は、SLA の計画立案、サービス内容の交渉、草案作成、合意、導入、測定までを受け持ち、結果を顧客に報告して品質を維持・改善する活動です。SLA（サービスレベル合意書。サービスレベル契約とも訳します）は、その活動で作る合意文書です。
この問題は、問題文に並んだ「計画立案」から「測定」までの活動の名前を問うています。SLA は合意した「文書」、それを作って守らせる「活動」がサービスレベル管理です。
教科書 4-1この問題の知識
ITサービスを約束どおりに使える状態に保つのがサービスマネジメントです。SLAとサービスレベル管理、稼働率から停止してよい時間を出す計算、インシデント管理と問題管理・変更管理・構成管理の分担、サービスデスクの役割までを、公開問題を解ける形でまとめます。
この節で扱うこと：サービスマネジメントの目的と考え方
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出典：IPA「ITパスポート試験 公開問題」令和8年度 問53。問題文と選択肢は改変せずに引用しています（表・図は文字に書き起こしたもの）。正解は IPA 公表の解答例によります。