分類マネジメント系 » システム開発技術 » システム開発技術新しい試験範囲外（2027年度からの新しい試験には出ない分野）年度令和6年度の100問の一覧
本番稼働後の業務遂行のために，業務別にサービス利用方法の手順を示した文書として，最も適切なものはどれか。
正解と解説
正解：エ
ア× FAQ は、よくある質問とその回答をまとめたものです。業務別に手順を順に示す文書ではありません。
イ× サービスレベル合意書（SLA）は、サービスの内容と水準を提供者と利用者の間で取り決めた文書です。使い方の手順は書きません。
ウ× システム要件定義書は、開発の前に、システムに求める機能や性能を決めて書いた文書です。
エ○ 正解 本番稼働後の業務のために、業務別にサービスの使い方の手順を示した文書が利用者マニュアルです。
解説
システムには、作る途中や使い始めるときに、いろいろな文書が付いてきます。何を作るかを決めるのが要件定義書、提供するサービスの水準を提供者と利用者で約束するのがサービスレベル合意書（SLA）、よくある質問と回答をまとめたものがFAQ、使い方の手順を説明するのが利用者マニュアルです。
問題文の文書は、本番稼働後に利用者が業務を行うために、業務別にサービスの使い方の手順を示したものです。業務ごとに使い方の手順を示す文書が利用者マニュアルです。FAQ は質問と回答の集まりで、業務ごとの手順を順に示すものではありません。
教科書 g25この問題の知識
システムは、要件定義のあと、設計・プログラミング・テスト・導入と受入れを経て使われ始め、保守で手直しされ続けます。工程とテストの対応、ホワイトボックステストとブラックボックステスト、受入れと移行、保守の範囲、そして工数の計算とFP法・類推見積法・相対見積までを、公開問題を解ける形でまとめます。
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出典：IPA「ITパスポート試験 公開問題」令和6年度 問45。問題文と選択肢は改変せずに引用しています（表・図は文字に書き起こしたもの）。正解は IPA 公表の解答例によります。