会社の業務システムは名前が似ていて紛らわしいですが、何と何の情報をつないで、何を良くするのかで見分けると迷いません。
会社の業務を支えるシステム
まず、出題の多い4つを押さえます。違いは「どこまでをつなぐか」です。
ERP は社内の一元管理、SCM は企業をまたぐ供給の鎖、CRM は顧客との関係、SFA は営業の現場です。
ERP（企業資源計画） … 会計・人事・生産・販売などの基幹業務の情報を社内で一元管理し、人・物・金などの経営資源を最適に配分して、効率的な経営を支える
SCM（サプライチェーンマネジメント） … 調達・生産・物流・販売という、供給者から消費者までの一連のつながりを、部門や企業をまたいで情報を共有しながら管理し、在庫のムダを減らしてプロセス全体を最適にする
CRM（顧客関係管理） … 顧客ごとの情報や対応の履歴を管理して、きめ細かい対応をし、顧客と長く良い関係を築いて顧客満足度を上げる
SFA（営業支援システム） … 営業活動で得た顧客の属性や商談（交渉）の履歴、営業の知識やノウハウを蓄積して社内で共有し、営業活動を効率よく、効果的にする
CRM は「顧客との関係」という目的の名前で、SFA は「営業の現場」を支える道具です。 顧客と長い関係を築く仕組み（CRM）を作るとき、その構成要素の1つとして、営業の交渉履歴を共有する SFA を入れる、という関係になります。
SCM と ERP は、どちらも在庫や生産の情報を扱うので混同しやすい組です。 ERP は1つの会社の中をまとめ、SCM は会社の外の取引先までつないで在庫を減らします。 SCM の目的は、この情報の共有で流通在庫を減らし、欠品を防いで顧客満足を上げることです。 自社の強みと弱みを評価して提携先を選ぶ（SWOT 分析などの経営戦略の手法）ことや、利益が最大になる製品の組合せを決めることは、SCM の目的ではありません。
残りの用語は、一言で押さえれば足ります。
VCM（バリューチェーンマネジメント） … 調達・開発・製造・販売・サービスといった一連の企業活動のうち、どこで顧客への価値が生まれているかを明らかにして管理する
HCM（人的資本管理） … 社員を「資本」ととらえ、採用・育成・評価などの情報を管理して、人の力を引き出す
POS システム … レジで商品を売ったその時点で、何がいつ、いくつ売れたかを記録して集める
販売管理・購買管理・物流情報・流通情報・顧客情報システム … それぞれ受注と出荷、仕入れと発注、輸送と保管、商品の流れ、顧客の情報を扱う
エンタープライズサーチ … 社内に散らばった文書やデータを、まとめて検索できるようにする
CDN … Web の画像や動画などを、利用者に近い場所のサーバから配って、速く届ける
あるスーパーのチェーンが、店ごとの毎日の販売データを、食品メーカーと配送会社にも見られるようにしました。 メーカーは売れ行きに合わせて生産量を決め、配送会社は運ぶ量を決めます。ねらいは、倉庫と店の在庫を減らしながら欠品も防ぐことです。 この取組みにあたるものはどれですか。
× 顧客との長い関係を築く仕組みです。ここで共有しているのは販売データで、相手はメーカーと配送会社です。
× 社内の基幹業務の情報を一元管理する仕組みです。この取組みは、会社の外の取引先までつないでいます。
× 営業の商談の履歴を社内で共有する仕組みで、在庫を減らすための企業間の情報共有ではありません。
○ 正解 SCMです。
販売・生産・物流という供給のつながりを、企業をまたいで情報共有し、在庫のムダを減らしています。
生産の仕組み（JIT・かんばん・リーン）
JIT（ジャストインタイム）は、必要なものを、必要なときに、必要な量だけつくったり運んだりして、 工程と工程のあいだの在庫をできるだけ持たないようにする生産方式です。 これを実際に回す道具がかんばん方式です。
部品は前から後ろへ流れ、指示（かんばん）は後ろから前へ戻ります。
かんばん方式では、後ろの工程が前の工程から必要な部品を引き取り、前の工程は引き取られた分だけをつくって補充します。 その「使った分」の指示を伝える札がかんばんです。 在庫を減らす鍵は、部品が減ったらすぐ、減った分だけ補充を頼むことです。 社外から部品を買っている会社なら、部品在庫を管理するシステムと、部品を発注する購買のシステムをつなぐと、 使った分の発注がすぐに出せます。会計や顧客管理、販売管理のシステムとつないでも、部品の補充は速くなりません。
この考え方を広げたのがリーン生産方式で、ムダを徹底して省き、少ない在庫と短い時間で生産します。 業務改善では、ムリ・ムラ・ムダの3つの観点で見直します。
ムダ … 待ち時間、つくりすぎ、必要以上の加工や運搬など、付加価値を生まないもの
ムリ … 人や設備、組織の能力を超えた負荷をかけること。長い時間、体に負担をかけ続けて健康を害するおそれのある作業も、人に対するムリにあたる
ムラ … 担当者や日によって、仕事の量や品質がばらつくこと
かんばん方式が決めるのは、どれだけつくるかでした。種類の違う製品を少しずつつくり分けるには、別の工夫が要ります。 人の側の工夫がセル生産方式で、1人か少人数のチームが1つの製品を最初から最後まで組み立てます。 機械の側の工夫がFMS（フレキシブル生産システム）です。働きの違う複数の工作機械を搬送の装置やロボットでつなぎ、コンピュータでまとめて制御するので、加工のプログラムを切り替えれば、同じ設備で注文に合わせて別の製品をつくれます。
工場の生産をコンピュータとロボットで自動化することを広くFA（ファクトリーオートメーション）といい、 現場で作業の指示や進み具合、品質を管理するのがMES（製造実行システム）です。
つくる前の設計では、CAD でコンピュータを使って設計図を作ります。 設計と生産の準備を重ねて進めるのがコンカレントエンジニアリングで、設計が全部終わるのを待たずに、設計・生産準備・製造などの工程を前の工程の途中から並行に始めます。 関係する部門が早くから情報を出し合うので手戻りが減り、製品を市場に出すまでの期間を縮められます。
似た略語との区別です。MRP（資材所要量計画）は、生産計画から必要な部品の量と時期を計算するもの、 CAE は設計した製品の性能をコンピュータで解析・シミュレーションするもの、 CIM は設計から生産までの情報をコンピュータで統合するものです。 BPO は業務の一部を外部に委託すること、OEM は相手先のブランドで製品を製造することで、 どれも JIT や SFA とは別のものです。
弁当工場では、盛り付けの工程が容器を使い切ると、使った数を書いた札を容器づくりの工程に回し、容器づくりの工程は札の数だけ容器をつくって届けています。 この仕組みにあたるものはどれですか。
× 少人数で1つの製品を最初から最後まで組み立てる方式です。工程どうしで札を回す仕組みのことではありません。
○ 正解 かんばん方式です。
後ろの工程が使った分だけを札で前の工程に伝え、前の工程はその分だけつくって補充します。つくりすぎの在庫が残りません。
× コンピュータで設計図を作る道具です。生産量の指示とは関係がありません。
× 工場の生産を機械で自動化することです。ここで問われているのは、どれだけつくるかを伝える仕組みです。
行政と公共のシステム
行政のシステムは、名前と役割を結びつけておけば十分です。
ガバメントクラウド … 国や自治体の情報システムが共通で使う、政府のクラウドサービスの基盤
e-Gov … 法令の検索や、行政への電子申請ができる政府の総合窓口のサイト
電子調達システム … 国の物品やサービスの調達で、入札などの手続をインターネットで行う
J アラート（全国瞬時警報システム） … ミサイルや地震などの緊急情報を、国から自治体を通じて住民に瞬時に伝える
マイナポータル … マイナンバーカードでログインし、自分の情報の確認や行政の手続ができるサイト
公共の情報システムでは、位置を扱う2つが出ます。GIS（地理情報システム）は、地図の上に人口や施設などの情報を重ねて表示・分析するものです。 GNSS（全球測位衛星システム）は、衛星の電波で地上の位置を測る仕組みの総称で、米国の GPS はその1つです。
ビルの谷間や山あいでは、空の低い位置にある衛星の電波が建物や木に遮られ、使える衛星の数が減って位置が安定しません。 日本の準天頂衛星（みちびき）は、日本のほぼ真上に長く見える軌道を回る衛星で、GPS と一緒に使うことで、 ビルの谷間でも測位の精度を上げます。
ほぼ真上にいる衛星の電波は、ビルに遮られにくくなります。
紛らわしい用語です。アシストGPSは、携帯電話の通信網から衛星の情報を受け取って、測位を始めるまでの時間を縮める仕組みで、衛星そのものではありません。 ジャイロセンサーは、向きの変化（回転）を測るセンサーです。 プローブカーは、走りながら位置や速度のデータを集めて送る車です。
ECと金融のデジタルサービス
EC（電子商取引）は、インターネットで売り買いをすることです。 オンラインモールやオンラインショッピング、国や自治体の電子入札は、どれも電子受発注システムの例です。 企業どうしが受発注などの取引データを、決めた形式で電子的にやりとりする仕組みを EDI（電子データ交換）といいます。
ネットの売り買いでは代金と商品を同じ場で手渡しできないので、先に払った側や先に送った側が、相手に裏切られるリスクを負います。 そこで、売り手と買い手のあいだに第三者が入り、買い手が払った代金をいったん預かって、商品の引渡しが済んだのを確かめてから売り手に支払う仕組みをエスクローサービスといいます（フリマアプリの運営会社が代金を預かる決済などが例です）。 エスクローが減らすのは、代金と商品の引換えがずれるリスクです。
お金の側では、インターネットバンキング（ネットで振込や残高照会）、 キャッシュレス決済（非接触 IC 決済、QR コード決済など）、 暗号資産（インターネット上でやりとりされる財産的価値。仮想通貨）、 NFT（ブロックチェーンを使って、デジタルデータが唯一のものであることを示す代替できないトークン）があります。 アカウントアグリゲーションは、複数の銀行やカードの口座の情報を、1つの画面にまとめて表示するサービスです。
こうした新しいサービスを生む流れがフィンテック（FinTech）です。 金融（Finance）と技術（Technology）を合わせた言葉で、従来の金融機関のシステムは堅ろうな反面、新しい技術にすばやく対応するのが苦手でした。 そこで、インターネットやモバイルの技術を取り込み、それを使うベンチャー企業と組むなどして、新しい金融サービスを生み出しています。
金融機関の外の IT やベンチャー企業と組み、新しい金融サービスを生む流れがフィンテックです。
名前の似た用語と区別しておきます。 金融と IT を組み合わせて新しい金融サービスを生む流れが、フィンテックです。ブロックチェーンは取引の記録を鎖のようにつないで改ざんしにくくする技術の名前で、暗号資産などの土台になりますが、潮流そのものの名前ではありません。 オムニチャネルは店舗・通販サイト・アプリなどの販売経路をつないで、どこからでも同じように買えるようにすること、 ワントゥワンマーケティングは顧客1人ひとりに合わせて売り方を変えることで、どちらも販売の考え方です。
お金が動かしやすくなる一方で、その通り道には犯罪で得たお金も紛れ込もうとします。犯罪で得た収益の出どころや本当の持ち主を分からなくして、捜査機関に見つからないようにする行為がマネーロンダリング（資金洗浄）です。 これを食い止めるために銀行などの金融機関が行う取組を AML（Anti-Money Laundering）といい、テロへの資金の流れを断つ対策と合わせて AML・CFT と呼びます。 日本では犯罪収益移転防止法が、銀行などに、預金の契約などを結ぶときに相手が本人かどうかと取引の目的を確かめること、その記録の保存、そして取引ごとに犯罪収益の疑いがないかを判断し、疑わしい取引を届け出ることを義務づけています。
まとめ
この回で持ち帰ること
1. ERP＝社内の基幹業務を一元管理。SCM＝調達から販売までを企業をまたいでつなぎ在庫のムダを減らす
2. CRM＝顧客と長く良い関係を築く。SFA＝営業の商談履歴やノウハウを共有する（CRM の構成要素になる）
3. JIT＝必要なものを必要なときに必要な量だけ。かんばん方式は使った分だけ前へ伝えて補充する。部品なら購買とつなぐ
4. リーン生産方式のムダ＝付加価値を生まないもの（待ち・つくりすぎ・余計な加工）。ムリは過大な負荷、ムラはばらつき
5. 準天頂衛星＝日本のほぼ真上に長く見え、GPS と一緒に使ってビルの谷間でも測位の精度を上げる
6. フィンテック＝金融×技術。IT やベンチャー企業と組んで新しい金融サービスを生む流れ
この節で解ける公開問題
令和4〜8年度の公開問題のうち、この節の知識で解ける問題は次の9問です。
教科書の一覧（現行の試験の順）教科書の一覧（新しい試験の順）過去問
Udemy の ITパスポート講座を、受講者数・★評価・口コミで比べたページです（広告を含みます）。
出典：IPA「ITパスポート試験 シラバス（案）Ver0.1」（2026年8月31日）、「ITパスポート試験 シラバス Ver6.5」、 内閣府「みちびき（準天頂衛星システム）」、トヨタ自動車「トヨタ生産方式」、JIS Z 8141（生産管理用語）、日本OR学会「オペレーションズ・リサーチ」Vol.34 No.7。 練習問題は当サイトが説明のために作ったものです。